Magazin
Moderator
Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet verdiği anımsatıldı. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandığına dikkat çekilen açıklamada, “2025 yılında tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapılırken bunun 849 bin 143’ü karara bağlandı. Başvuruların parasal değeri 12.4 milyar lira olarak gerçekleşti. Başvuru sayısında 2024 yılına kıyasla yüzde 20 artış kaydedildi” denildi. 2024’te tüketici hakem heyetlerine 755 bin 997 başvuru yapılırken, 2023’ten kalanlarla birlikte 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlanmıştı.
Yüzde 72 e-Devlet’ten
Tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay şekilde hakem heyetlerine başvuru yapabildiği anımsatılan açıklamada, geçen yılki başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden yapıldığı aktarıldı. Açıklamada, “2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddiasıyla gerçekleşti. Başvuruların, yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayetlerine ilişkin oldu. Ürün bazında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri, toplam başvuruların yüzde 19.6’sını oluşturarak ilk sırada yer aldı. Bunu sırasıyla, yüzde 4.75 ile mobil hat aboneliği, yüzde 3.97 ile kredi kartı üyelik ücreti, yüzde 3.71 ile mobilya, yüzde 3.61 ile cep telefonu, yüzde 3.11 ile internet aboneliği izledi. e-Ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı da yüzde 5.19 oldu” denildi.